Dostosowujemy rozwiązania do potrzeb zespołów i procesów biznesowych.
Zespoły realizujące dużą liczbę powtarzalnych zapytań. Potrzeba szybszej klasyfikacji i eskalacji zgłoszeń.
Potrzeba automatyzacji wstępnej kwalifikacji leadów. Ułatwienie umawiania spotkań i integracja z CRM.
Chęć zredukowania ręcznych procesów back-office. Konieczność spójnych integracji z systemami wewnętrznymi.
Realizacje obejmują analizę procesów, projektowanie rozmów, integracje z systemami i długoterminowe utrzymanie. Podejście jest elastyczne — zakres prac i harmonogram ustalamy wraz z klientem, by zminimalizować zakłócenia w codziennej pracy.
Porozmawiajmy o rozwiązaniu dopasowanym do Twojego zespołu
Obszary, w których często wdrażamy boty
Boty automatyzują odpowiedzi na najczęstsze zapytania, zarządzanie zgłoszeniami i przekierowania do specjalistów, odciążając konsultantów.
Rozwiązania pomagają w zbieraniu danych kontaktowych, umawianiu spotkań i kwalifikacji leadów zgodnie z ustalonymi regułami.
Automatyzacja przepływów pracy, powiadomień i operacji back-office z integracją do istniejących systemów.
Projekt dla firmy usługowej w Polsce: implementacja bota do wstępnej obsługi zgłoszeń i klasyfikacji priorytetów. Średni czas uruchomienia wyniósł 11 dni roboczych. Kontrola jakości przebiegała przez 5 etapów weryfikacji.
Czytaj dalej →Rozwiązanie wdrożone w dziale sprzedaży umożliwiło automatyczne zbieranie danych i umawianie rozmów. Integracja z systemem CRM i szkolenie zespołu odbyły się z uwzględnieniem lokalnych potrzeb prawnych i operacyjnych.
Czytaj dalej →Wdrożenie bota do obsługi zadań administracyjnych w centrali firmy w Polsce, w tym integracje z kalendarzem i systemem kadrowym. Realizacja przebiegała etapowo, z pięciostopniową kontrolą jakości.
Czytaj dalej →Projekt dla firmy usługowej w Polsce: implementacja bota do wstępnej obsługi zgłoszeń i klasyfikacji priorytetów. Średni czas uruchomienia wyniósł 11 dni roboczych. Kontrola jakości przebiegała przez 5 etapów weryfikacji.
Rozwiązanie wdrożone w dziale sprzedaży umożliwiło automatyczne zbieranie danych i umawianie rozmów. Integracja z systemem CRM i szkolenie zespołu odbyły się z uwzględnieniem lokalnych potrzeb prawnych i operacyjnych.
Wdrożenie bota do obsługi zadań administracyjnych w centrali firmy w Polsce, w tym integracje z kalendarzem i systemem kadrowym. Realizacja przebiegała etapowo, z pięciostopniową kontrolą jakości.
Moduły pracy nad projektem
Szczegółowe mapowanie procesów klienta i identyfikacja punktów automatyzacji oraz KPI biznesowych.
Tworzenie naturalnych scenariuszy rozmów, uwzględniających różne ścieżki użytkownika i eskalacje do zespołu.
Łączenie z systemami CRM, ERP i kanałami komunikacji, z dbałością o bezpieczeństwo danych i zgodność z wymaganiami.
Monitorowanie efektywności, regularne aktualizacje oraz poprawki w oparciu o bieżące dane i zgłoszenia.
Profile organizacji, które korzystają z rozwiązań
Rynek polski — typowe scenariusze
| Obsługa klienta |
✦
Sigmtone
|
Wsparcie sprzedaży | Automatyzacja procesów |
|---|---|---|---|
| Analiza potrzeb | ✓ | ✗ | ✗ |
| Projektowanie dialogu | +148% | 3–6% | 8–20% |
| Integracje | ✓ | ✗ | ~ |
| Utrzymanie i optymalizacja | ✓ | ✗ | ~ |
| Zespoły realizujące dużą liczbę powtarzalnych zapytań. Potrzeba szybszej klasyfikacji i eskalacji zgłoszeń. | ✓ | ~ | ✗ |
| Potrzeba automatyzacji wstępnej kwalifikacji leadów. Ułatwienie umawiania spotkań i integracja z CRM. | 0% | 1–3% | 0.5–2% |
Porozmawiajmy o rozwiązaniu dopasowanym do Twojego zespołu